Luminus service client Belgique 2026

Le numéro du service client Luminus en Belgique pour les particuliers est le 078 155 100 (tarif zonal, du lundi au vendredi de 8h à 18h). Pour les professionnels, appelez le 078 155 101. Pour les factures, déménagements et consommation, le 078 150 210 est dédié. Luminus ne propose pas de numéro vert gratuit, mais les numéros 078 sont au tarif d'un appel local, généralement inclus dans les forfaits. Luminus n'a pas d'agence physique en Belgique (l'agence de Liège est fermée) ; le contact se fait par téléphone, My Luminus, chat ou email.

Pour contacter Luminus par téléphone en Belgique, appelez le 078 155 100 (particuliers, lun-ven 8h-18h) ou le 078 155 101 (professionnels). Pour les factures, déménagements et consommation, le 078 150 210 est dédié. Que vous cherchiez « luminus téléphone », « luminus contact téléphone » ou « luminus numéro de téléphone », c'est le 078 155 100 (particuliers). Depuis l'étranger, appelez le +32 78 155 100. Luminus ne propose pas de numéro vert gratuit (0800).

Non, Luminus ne propose pas de numéro vert gratuit (0800). Les numéros Luminus (078 155 100 particuliers, 078 155 101 pro, 078 150 210 factures) sont au tarif zonal (appel local), généralement inclus dans les forfaits téléphoniques belges. La recherche « luminus téléphone gratuit » ou « luminus: téléphone gratuit » n'a donc pas de numéro vert dédié — utilisez le 078 155 100 au tarif local. Le chat My Luminus est lui gratuit et accessible lun-ven 8h-18h.

Non, Luminus n'a plus d'agence ni de bureau à Liège — l'agence qui existait a été fermée. La seule adresse de Luminus est son siège social à Bruxelles : Luminus SA, Boulevard Roi Albert II 7, 1210 Bruxelles (ou par courrier BP 48000, 1000 Bruxelles). Les clients liégeois utilisent les mêmes canaux que le reste de la Belgique : téléphone 078 155 100, My Luminus (myluminus.be), chat ou email. Il n'y a pas de service client physique à l'adresse de Bruxelles non plus, mais c'est l'adresse postale pour le courrier.

Pour accéder à votre espace client My Luminus : (1) Allez sur myluminus.be (ou via l'application mobile My Luminus, iOS/Android). (2) Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe. (3) Pour créer un compte, vous avez besoin de votre numéro de client (sur votre facture) et du numéro EAN de votre compteur ou numéro de contrat de service. My Luminus permet de suivre votre consommation, consulter vos factures, adapter votre acompte mensuel, gérer vos contrats, modifier vos données personnelles et déclarer un déménagement. My Luminus a été élu « Produit de l'Année 2026 ».

Pour contacter Luminus par email, écrivez à info@luminus.be (réponse sous 2 jours ouvrés maximum). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur luminus.be/fr/particuliers/aide-et-contact, le chat en ligne (lun-ven 8h-18h), ou l'espace client My Luminus. Pour une réponse rapide, le téléphone (078 155 100) reste le plus efficace. L'email et le formulaire laissent une trace écrite utile pour les réclamations.

Pour déclarer un déménagement à Luminus : (1) Appelez le 078 150 210 (service dédié factures/déménagement, lun-ven 8h-18h) ou déclarez-le via My Luminus (myluminus.be rubrique Déménagement). (2) Indiquez votre nouvelle adresse et la date du déménagement. (3) Luminus adapte votre contrat à votre nouveau logement (transfert de compteur, nouvelle estimation de consommation). Le déménagement peut aussi être l'occasion de comparer les offres et de changer de fournisseur gratuitement (le nouveau fournisseur gère la résiliation).

Luminus n'a pas de numéro d'urgence 24/7 propre. En cas de panne d'électricité ou de fuite de gaz, c'est le gestionnaire de réseau qui intervient : ORES en Wallonie (078 05 05 05), Sibelga à Bruxelles (02 542 41 42). Si vous sentez une odeur de gaz, sortez immédiatement, ne touchez aucun interrupteur et appelez le gestionnaire de réseau depuis l'extérieur. Pour un problème de contrat Luminus, appelez le 078 155 100 aux heures d'ouverture.

Pour résilier votre contrat Luminus : (1) Contactez le service client au 078 155 100 ou via l'espace client My Luminus. (2) Indiquez votre numéro de client et la date de résiliation souhaitée. (3) Luminus vous envoie une confirmation. (4) Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation (vous n'avez rien à faire). Le préavis est de 30 jours pour l'électricité et 4-6 semaines pour le gaz. En cas de litige, saisissez le médiateur de l'énergie.