Déménagement avec Engie en Belgique 2026

Plusieurs solutions : (1) le formulaire de déménagement en ligne sur engie.be (rubrique « Déménager », à l'adresse engie.be/fr/energie/electricite-gaz/demenager/) ; (2) l'espace client (connexion requise pour la facture de clôture en ligne) ; (3) le téléphone au 078 35 33 33 (service client Engie Belgique). Vous pouvez informer Engie avant le déménagement (Brugel prévoit au plus tard 7 jours après pour demander la facture de clôture). Indiquez la date de déménagement, l'index du compteur (index de sortie) et l'adresse du nouveau logement.

En Belgique, le contrat d'énergie est lié au compteur et au logement (pas à la personne). Deux options : (1) poursuivre le contrat chez le même fournisseur à la nouvelle adresse (Engie le propose), sauf exception (déménagement à l'étranger, dans une autre région, ou logement en charges comprises) ; (2) résilier et souscrire chez un autre fournisseur. La résiliation est gratuite pour les contrats continus sous réserve d'un préavis d'un mois (Brugel). Engie permet d'avoir temporairement deux contrats en parallèle le temps de la transition.

Le numéro du service client Engie Belgique particuliers est le 078 35 33 33 (numéro non surtaxé), affiché sur engie.be/fr/contact/. C'est le numéro pour la résiliation, le déménagement, la facturation et le changement d'adresse. En cas d'urgence gaz (fuite, odeur), n'appelez pas Engie mais le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de votre région : Sibelga 0800 19 400 (Bruxelles), Fluvius 0800 650 65 (Flandre), ORES 0800 87 087 (Wallonie — d'autres GRD wallons existent selon la commune) — 24h/24, 7j/7, ou le 112 (pompiers). Pour une panne ou l'entretien d'une chaudière Engie (pas une fuite de gaz), le 078 35 33 34. Vous pouvez aussi gérer le déménagement en ligne sur engie.be.

Communiquez à Engie votre date de déménagement et vos relevés de compteurs du jour où vous rendez les clés. Pour un compteur classique : relevé manuel (ne notez pas les chiffres après la virgule ; en bi-horaire, relevez les 2 index heures pleines/creuses). Pour un compteur digital : la lecture se fait à distance par le gestionnaire de réseau. Les index sont aussi consignés dans le document de reprise des énergies (2 exemplaires signés par l'ancien et le nouvel occupant, valeur juridique, à conserver — pas à renvoyer à Engie). Photographiez le compteur par sécurité.

Vous pouvez informer Engie avant le déménagement. Brugel (régulateur bruxellois) prévoit que vous demandiez la facture de clôture au plus tard 7 jours après le déménagement, et Engie accepte la transmission des index jusqu'à 1 mois après. Si vous souscrivez chez un nouveau fournisseur pour le nouveau logement, c'est ce nouveau fournisseur qui gère la transition. Délai total de la transition : 4 à 6 semaines.

La résiliation Engie pour déménagement est gratuite (procédure en ligne, pas de frais de résiliation, pas de coupure). Le changement d'adresse chez Engie est également gratuit. Brugel confirme que les clients résidentiels et PME peuvent résilier à tout moment, sans frais, un contrat continu sous réserve d'un préavis d'un mois. Les frais éventuels concernent la mise en service au nouveau logement selon le gestionnaire de réseau (Sibelga à Bruxelles, Fluvius en Flandre, ORES/Aiesh/Wase en Wallonie), repris sur la facture. Pas d'intervention à votre domicile.

Étapes : (1) Contactez Engie avant le déménagement (078 35 33 33, espace client ou formulaire engie.be/fr/energie/electricite-gaz/demenager/). (2) Indiquez la date de déménagement et l'index de sortie (ou demandez la facture de clôture au plus tard 7 jours après). (3) Engie envoie la facture de clôture. (4) Si vous restez chez Engie au nouveau logement, souscrivez un nouveau contrat (poursuite/transfert). (5) Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau qui gère la résiliation. Pas de coupure, pas de frais (préavis d'un mois pour les contrats continus).

Si vous ne résiliez pas, vous continuez à payer les factures d'énergie de l'ancien logement (même si vous n'y habitez plus) — une erreur fréquente qui coûte cher. En Belgique, si le nouveau occupant prend le compteur sans contrat, le gestionnaire de réseau facture un tarif de défaut plus élevé. Pour un logement inoccupé sans repreneur, un contrat « Maison vide » dédié doit rester actif sinon coupure et frais. Le document de reprise des énergies (signé par l'ancien et le nouvel occupant) protège les deux parties.