Eneco service client Belgique 2026

Le numéro du service client Eneco en Belgique pour les clients est le 015 25 66 66 (du lundi au vendredi de 8h à 18h). Pour devenir client (non-clients), appelez le 010 20 80 00. Eneco ne propose pas de numéro vert gratuit en Belgique : ces numéros sont facturés au tarif d'un appel local, généralement inclus dans la plupart des forfaits téléphoniques. Fermé le week-end et les jours fériés. Le service client Eneco gère l'électricité, le gaz, l'espace client My Eneco, les factures et la résiliation.

Pour contacter Eneco en Belgique par téléphone, appelez le 015 25 66 66 (clients, lun-ven 8h-18h) ou le 010 20 80 00 (non-clients / devenir client). Pour les informations générales, le 02 808 39 22 est aussi disponible. Eneco ne propose pas de numéro vert gratuit (0800) en Belgique ; les appels sont au tarif local. Pour une demande écrite, le formulaire de contact sur eneco.be/fr/contact ou l'espace client My Eneco sont disponibles.

Non, Eneco Belgique ne propose pas de numéro vert gratuit (0800). Les numéros Eneco (015 25 66 66 pour les clients, 010 20 80 00 pour les non-clients, 02 808 39 22 pour les infos) sont des numéros fixes facturés au tarif d'un appel local belge, généralement inclus dans la plupart des forfaits téléphoniques. La recherche « eneco téléphone gratuit » n'a donc pas de numéro vert dédié — utilisez le 015 25 66 66 (clients) au tarif local.

Pour accéder à votre espace client My Eneco en Belgique : (1) Allez sur my.eneco.be. (2) Connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe, ou via itsme®. (3) Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un avec votre numéro de client (figurant sur votre facture). Dans l'espace client, vous pouvez : consulter vos factures et acomptes, suivre votre consommation, modifier votre contrat, contacter le service client et gérer votre mode de paiement. Voir la page dédiée My Eneco pour le détail de la connexion.

Eneco n'a pas de numéro d'urgence 24/7 propre. En cas de panne d'électricité ou de fuite de gaz, c'est le gestionnaire de réseau qui intervient : ORES en Wallonie (078 05 05 05), Sibelga à Bruxelles (02 542 41 42). Si vous sentez une odeur de gaz, sortez immédiatement, ne touchez aucun interrupteur et appelez le gestionnaire de réseau depuis l'extérieur. Pour un problème de contrat Eneco, appelez le 015 25 66 66 aux heures d'ouverture.

Non, Eneco ne dispose d'aucun point de vente physique en Belgique, y compris à Liège. Les coordonnées sont identiques pour toute la Belgique (Wallonie, Bruxelles, Flandre). Le contact se fait par téléphone (015 25 66 66 pour les clients), via l'espace client My Eneco (my.eneco.be), le chat 24h/24 sur eneco.be, ou le formulaire de contact en ligne. L'adresse postale d'Eneco est Battelsesteenweg 455, Belgique. Les clients liégeois utilisent les mêmes canaux que le reste de la Belgique.

Pour résilier votre contrat Eneco en Belgique : (1) Contactez le service client par téléphone (015 25 66 66) ou via l'espace client My Eneco. (2) Indiquez votre numéro de client et la date de résiliation souhaitée. (3) Eneco vous envoie une confirmation de résiliation par email. (4) Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation (vous n'avez rien à faire). Le préavis est généralement de 30 jours pour l'électricité et jusqu'à 4-6 semaines pour le gaz.

Oui, Eneco propose un chat sur eneco.be disponible 24h/24. Un assistant numérique (chatbot) répond en continu pour les questions courantes. Un échange avec un conseiller humain est possible pendant les heures d'ouverture (lun-ven 8h-18h). Le chat est une alternative au téléphone (015 25 66 66) pour les demandes écrites, accessible depuis n'importe où en Belgique, y compris en dehors des heures d'ouverture pour le chatbot.

Pour faire une réclamation auprès d'Eneco Belgique : (1) 1er niveau — service client Eneco (015 25 66 66) ou chat sur eneco.be, délai quelques jours ouvrés. (2) 2e niveau — service plaintes Eneco (via l'espace client My Eneco ou le formulaire de contact), délai 1 mois. (3) 3e niveau — médiateur de l'énergie (Service de Médiation pour l'Énergie, Bd du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, 02 211 10 60), saisissable après avoir contacté Eneco sans solution satisfaisante. Eneco répond à 97 % des avis négatifs selon Trustpilot.